“提前了解我的乔迁日期
，暖心的乔迁礼物
、贴心布置的乔迁派对场地，真切地感受到了五星级的服务
。”

美好的季节里
，星联枫桥湾迎来了第一户乔迁的业主。从最初的一纸蓝图
，到交房后装修的点点艰辛
，再到如今的归家幸福

，所有的美好都将在乔迁这一刻开启
。

细心的客服管家发现王先生乔迁新居的动作时
，暖心的询问是否需要帮忙
，主动的给予力所能及的帮助，并从中了解到王先生乔迁的具体时间
，随上报至客服主管孙媛园，计划给王先生送一份乔迁的惊喜与祝福。

王先生乔迁当天
，枫桥湾物业服务中心为业主送上乔迁礼物（浴巾三件套和两盆平安树，寓意长长久久，平平安安）。了解到业主有撩锅底的想法，可室内燃气尚未开通
，想用烧烤派对代替
。

随后枫桥湾物业服务人员热心的表示可以提供烧烤炉

、桌椅板凳
，并将天台露营场地布置妥善等。还未正式入住就享受到物业的好服务，王先生表示很期待日后的幸福生活
，并将家中喜糖送给物业人员表示感谢。

归家是一场充满期待的旅行
，一份用心布置的仪式则是旅途终点的惊喜所在。

“物业敢于担当和极强的责任心让我非常暖心，解决了我多年的心病
，真的非常感谢你们！”

——立体世界业主崔女士

立体世界业主崔女士因房间漏水与楼上业主联系多次未果，导致家中墙面大面积鼓包、掉皮
，最后无奈求助于物业管家屈娟娟
。

管家娟娟第一时间带领维修师傅上门查看漏水及墙面脱落情况

，经排查推测是楼上排水管漏水导致
。管家娟娟了解到楼上业主琚先生因工作原因并未居住在小区，不由担心琚先生家中是否也有漏水现象。随即联系楼上业主说明自己的担忧及楼下崔女士的困扰，希望业主能回来查看及维修
。

几天后，管家娟娟陪同琚先生侄子一起上门查看

，未发现琚先生家中有积水，但厨房、卫生间

、阳台等防水层多有损坏。随又到楼下崔女士家查看其家中情况，并将其据实反馈给琚先生
。

随后，娟娟又热心的帮助寻找维修单位
，经过多方比价，最终将筛选出的三家维修单位让楼上业主决定。最终琚先生被娟娟的热情及物业其他人员的真诚打动
，不仅维修了家中漏水的地方，也承担了楼下业主墙面粉刷的费用。而楼下业主也同意不追究家中因漏水产生的其他维修费用。

锦旗送至心意传，感激不尽暖心间。崔女士高兴的再次来到立体世界客服中心，送上一面“心系业主 尽职担当”的锦旗表示感谢。立体世界全体员工也将切实践行“让更多人享受美好生活”的使命，为业主提供更多有温度的温服

。

服务的颗粒度越小

，就越能进入到业主的心坎里。

中建二局入驻星联创科中心的第一天

，就让客户体验到了专属的增值服务。秩序小哥主动帮忙搬运办公家具
，客服管家积极配合客户录入人脸权限
，保洁人员积极处理客户拆下来的包装纸和其他垃圾，线路有问题的工程部门也都快速进行解决......

入驻后因对周边银行
、餐饮等配套不太熟悉，致使公司员工办事及就餐带来不少影响。客服管家了解到客户困惑后，积极添加客户微信
，主动介绍周边商业配套情况，同时针对客户的疑惑都能耐心的给予解答，让客户感受到生活的美好
。

好的服务总是能让客户感受到舒服和舒心，在业主不需要的时候学会弱化自己
，在业主需要时又能及时出现在身边
，主动给予暖心的服务
。